Nueva plataforma online de Viajes Eroski para los clientes
Eroski Viajes, agencia que cuenta con el Sello de Turismo Familiar, ha puesto en marcha un nuevo modelo de relación con sus clientes gracias a la implantación de una plataforma de asistencia on line. El director del Área Vacacional de Eroski Viajes, Víctor Miranda, explica que con este nuevo modelo se consiguen mejorar dos cosas: "Por un lado, la experiencia del cliente al entrar en contacto con uno de nuestros agentes de viaje y, por otro, incrementar la disponibilidad de asesoramiento que hoy aporta con su red de oficinas, solucionando barreras físicas y horarias”.Este es un paso más que Viajes Eroski da en su compromiso de mejorar la omnicanalidad hacia sus clientes, y de conseguir el reto estratégico que persigue de omnipresencia, es decir, llegar al cliente “Estés donde Estés”, nombre con el que se comunica esta nueva propuesta de srvicio. Así, los clientes pueden acceder online a una plataforma desde la que pueden conectar con los agentes de Viajes Eroski a través de canales de comunicación digitales como WhatsApp, Webchat o Messenger. Lo novedoso de este modelo, además de la capacidad de conectarse con Viajes Eroski, es la garantía de hacerlo con agentes de viaje especialistas. Unos profesionales preparados para interpretar la necesidad del usuario y de asistirle con la máxima calidad. Se trata, en definitiva, de aprovechar el conocimiento de los más de 400 agentes de viaje para ponerlo a disposición de los clientes, “estén donde estén”, incluso si realizan sus compras a través de internet.
De esta forma, el cliente online podrá disponer de todos los productos que Viajes Eroski tiene en la web y además accederá al 100% de su oferta a través de esta asistencia digital, siempre contando con el asesoramiento de nuestros agentes de viajes. En definitiva, con este nuevo servicio, estamos llevando la capacidad de nuestras oficinas físicas allí donde esté el cliente.
Este servicio complementa otros que Viajes Eroski ya tiene implantados y que permiten que los clientes vayan a las oficinas sólo cuando ellos quieran. Así, ya no es necesario que se tengan que desplazar hasta las oficinas para realizar trámites como la reserva, el pago, la aceptación de condiciones o la recogida de documentación.
En definitiva, y tal y como explica Miranda, “con la integración del asesoramiento online por los profesionales de nuestras agencias en nuestra oferta de servicio al cliente, consolidamos nuestra apuesta estratégica por la tecnología y la omnipresencia. Ponemos a disposición del cliente lo mejor de nuestra empresa: nuestras personas. Este proyecto, que era clave para Viajes Eroski, es ya una realidad y ha venido para quedarse”.
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